Política de Troca e Devolução

Na Langford, nossa prioridade é a sua satisfação e a garantia de que você receba produtos originais e de qualidade. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

 

  • Prazo: O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o rastreamento.

  • Estado do Produto: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e lacres intactos, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer tipo de dano. O tênis não pode ter sido usado para atividades físicas ou apresentar marcas de sujeira/desgaste na sola ou cabedal.

  • Nota Fiscal: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal (DANFE) ou cópia dela.

  • Comunicação Prévia: Toda troca ou devolução deve ser comunicada previamente à Outletsprint através dos nossos canais de atendimento antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia serão reenviados ao cliente.

 

2. Casos de Troca e Devolução

 

 

a) Arrependimento de Compra / Desistência

 

  • Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições: O produto deve estar nas condições gerais mencionadas acima (novo, sem uso, na embalagem original).

  • Procedimento: Após a comunicação e o recebimento do produto pela Langford e a análise de suas condições, providenciaremos o estorno total do valor pago (incluindo o frete, se houver) ou a disponibilização de um vale-compras, conforme a escolha do cliente. Os custos de frete para a devolução são por conta da Langford neste caso.

 

b) Troca por Tamanho ou Modelo

 

  • Se o tênis não serviu ou você deseja outro modelo, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Condições: O produto deve estar nas condições gerais mencionadas acima (novo, sem uso, na embalagem original).

  • Procedimento: O custo do frete de devolução do produto original é por conta do cliente. O frete do novo produto (troca) será por conta da Outletsprint (em uma única troca por pedido). Caso o novo produto tenha um valor diferente, a diferença será acertada (pagamento adicional pelo cliente ou estorno/vale-compras pela Outletsprint).

  • Disponibilidade: A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado. Se o produto escolhido para troca não estiver disponível, o cliente poderá optar por um vale-compras no valor do produto original ou pelo estorno.

 

c) Defeito de Fabricação

 

  • Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a Langford em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

  • Condições: O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito. O defeito não deve ser decorrente de mau uso, acidentes, lavagem inadequada ou desgaste natural.

  • Procedimento:

    • Após a comprovação do defeito, a Langford fará a troca por um produto igual (se disponível) ou similar.

    • Caso não haja produto disponível para troca, o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago, um vale-compras ou abatimento do valor na compra de outro produto.

    • Todos os custos de frete (ida e volta) neste caso são por conta da Langford.

    • O prazo para análise e resolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto com defeito em nosso centro de distribuição.

 

d) Produto Recebido Diferente do Pedido

 

  • Caso você receba um produto diferente do que foi comprado (ex: cor, modelo, numeração errada), entre em contato conosco imediatamente (em até 7 dias corridos após o recebimento).

  • Procedimento: A Langford arcará com os custos de frete para a troca e fará o envio do produto correto assim que o item incorreto for recebido em nosso centro de distribuição.

 

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

 

Para solicitar, entre em contato com nossa Central de Atendimento através de:

  • E-mail: [Seu E-mail de Contato, ex: contato@Langford.com.br]

  • WhatsApp: [Seu Número de WhatsApp, ex: (XX) XXXX-XXXX]

  • Telefone: [Seu Telefone Fixo, se houver, ex: (XX) XXXX-XXXX]

No contato, informe:

  • Número do Pedido

  • Nome Completo

  • CPF

  • Motivo da Troca/Devolução (Arrependimento, Tamanho, Defeito, etc.)

Nossa equipe irá orientá-lo sobre o procedimento de envio do produto.

 

4. Reembolso de Valores

 

O reembolso dos valores pagos será feito de acordo com a forma de pagamento original do pedido:

  • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

  • Boleto Bancário / Pix: O reembolso será efetuado via depósito/transferência bancária na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido.

 

Observações Importantes

 

  • A Langford se isenta da obrigação de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo técnico da assistência do fabricante ou de nossa equipe.

  • Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar!